今回あったことをまず時系列で箇条書きしてみます。

・冬コミ前に、冬の新刊をスズトウシャドウ印刷さんにお願いする。
・冬コミへの搬送と、残りを一月末イベントまで会社保管でお願いし了承を得る。
・冬コミへは無事直接搬入される。

・一月初旬、ヒロショへの搬入方法について、こちらから確認のメールを送る。
・スズさんから返信あり、必要な事項を教えてもらう（なお、提携宅配会社を利用した直搬だと連絡あり）
・スズさんへ必要事項を返信する　⇒　それに対する返事はなし。

・イベント当日、スペースに荷物が届いていない。

・その場ですぐスズさんへ電話するが（９時台）繋がらず。
・運営本部に事情を話して本部より連絡を取ってもらう。
・１０時２０分頃にスズさんから電話がかかってきて、依頼した本が配送すらされていないことが判明する。

・電話では「メールは届いていました。担当者の見落としです。完全にこちらのミスです」と謝罪を受ける。保管してある本についてどうするかはまた改めて連絡することはこちらから伝えるが、今回の件がどうして起きたか、どんな風にそのリカバリをしてもらえるのかについてははっきりした回答には至らず。

・翌日、平日で会社営業日であるはずなのに帰宅しても今回の件についての詳細メールは届いていない。
・こちらから改めてメールで問い合わせ。
・本日朝９時前に、スズさんから直接電話あり。改めて謝罪と今後対応について話すが、その内容がはっきり言ってお粗末。
・その後電話で話して決定した内容についてメールが届く。


ざっとした流れはこんな感じです。
あとはそれに伴う私の感情と、何がお粗末だったかって話。




ツイッターでも呟いたりしてますが、まず今回の担当者の見落としっていうことがあり得ない。
いや、人間なんでヒューマンエラーはありますよ。１００％大丈夫なんてことはない。そんなの私だってそうです。
だけどね、今回メールでやりとりをしてるんです。相互通行してたのにこれです。

どうしたらいいですか→じゃあこの情報送ってください→わかりました送ります。

この流れを踏んでるのに、どうして担当者はメールを見落とせるの？
もし自分が担当者だったら、リミットが決まってて、日時も伝えてあって、メール来てなかったら確認するもんじゃないの？　
そこは業務上やるべきことじゃないの？　
客には言ったんだから、それで詳細メールを送ってこなかったとしてもそれは会社には関係ありませんってなるの？　
荷物はその日までの保管でお願いしてあるのに、荷物どうするんですかって連絡もしないの？
担当者一人見落としたら、掬い上げるフォロー体制やダブルチェックもなしですか。

後からの電話で「他も確認する体制にすると担当者の責任感が甘くなる」的な言い方されたけど、それおかしくね？　
完全に意識の問題ですよね。それ単に社会人として、職業人としての責任感が足りてないだけですよね？　
しかもそれ言ったの社長ですよ。どれだけ甘いんですか。




二つ目。
当日どうしようもないのは分かります。お願いしたスズさんから東京のイベント会場まで今すぐ持ってこいって言ったって不可能です。飛行機使ったって、届く頃にはイベントとっくに終わってます。
だけど、今回の件がスズさんの完全なミスだって認めたわけですよね、電話で。
それなのに正式な回答が翌日営業日になっても届かないのはどうしてですか。
電話で、たまたまその日担当だった方が対応して、それで終了なんですか。
その担当者は責任者でもないのに言ったことが正式回答になるんですか。
しかもそこではっきりとしたことは何も決まってませんでしたよね？

なお、この件については本日の電話で、「昨日は担当者が家庭の都合で休んでいたので詳しいことが確認できなかった」と社長が言いました。

家庭の都合wwwwwwwwwww

草生えるわ。
随分タイミングと都合のいい家庭の事情ですね。言い訳にしか聞こえない。実際に何かあったとしても、本人自体が事故で意識不明でもないかぎり電話でやりとりできるでしょ。
実際に損失を被ったお客よりも、問題起こした社員の家庭の都合が優先されるなんて、優しい会社ですね。是非うちの会社にも見習ってほしいものです。

なら今日は分かってるんじゃないんですか詳しい事。
それなのにどうして私の「じゃあなんであの流れで担当者が見落としたんですか」の質問に答えてくれませんでしたよね。「おっしゃるとおりです。本人には何度も厳しく言ってます」は回答じゃありません。それのどこが詳細なんですか。




三つ目。
たまたま今日はその時間空いてましたけど、平日の９時直前って電話かける時間としてどうなんですかね。
繋がらない可能性も高いだろうに、もし繋がらなかったらこっちからかけ直せってことだったんですかね。
今日出社して私の送ったメール見て、慌てて対応してくれたとも取れますけど、慌てるよりちゃんとした回答揃えてから、時間も考慮して電話するくらいは誠意のうちじゃないですか。




四つ目。
電話に出て、スズさんだという名乗りはありましたが、私の覚えている限り、どんな役職のなんという方が責任者としてかけてきたのかが言われなかったと思います。（もし言ってたのを聞き落してたなら私のミスですが）
会話の途中で「私、社長なんですけどね、」と言われましたけど、そういうことって最初に言うものじゃないんですか。
でなければ私はあなたがどれだけの権限を持って対応してくれているのかが分かりません。
その場の口約束にどれだけの効力があるのかもわかりません。
それで何を信用しろと言うんですか。




五つ目。
私の送ったメールの確認をした上で電話してくれたみたいですけど、その割に私の希望することはほとんど回答に上がりませんでした。

なぜ今回の見落としが起きたのか→担当者には厳しく言っている
今後同じ事が起きないようにどうするつもりなのか→他のものがダブルチェックをすることになると責任感がどうこうで、どうしたらいいかまだちょっとうんぬん。

私が欲しいのは会社としての結論です。
今日担当者が来ているのなら、どうしてまだ原因がわからないんですか。
あなたや先日の電話対応者からは謝られました。それは別にいいんです。
なぜ大きなミスをした当人からの直接の説明と謝罪は出てこないのでしょう。
上の者が謝れば誠意なんですか。

「次回イベントまでお預かりして、今度は必ず送ります」
そんなこと望んでません。
メール見たんですよね。私の希望は自宅への宅配です。
しかも、対応策や改善策を何一つ出さないで、今度は大丈夫ですって言われて何をもってその言葉を信じるんでしょう。




六つ目。
「今回の弁償なんですけど、○○でいいですかね？」
○に入るのは金額です。提示されたのは印刷代その他としてスズさんに支払ったお金の１/３でした。
正直この時に完全に脱力した。思わず笑いました。
「いいですかね？」ってそれ私が決められることなんですか。じゃあ慰謝料ふっかければいいんですか。言った分支払ってくれるんですか。
私が望んだこと何一つはっきりした回答なく、結構最初の方から「お金払えばそれでいいんでしょ」的な対応をされたのは不愉快以外のなにものでもありません。
やり取りの末、最終的に支払いで決着がつく、ということは勿論あると思います。
でもそこじゃねえよ。金払ったらチャラになると思ってるんですか社長は。
じゃあきっと体制なんか変わることなく今後もいつ同じミスをやらかすかわからない状態で運営していくんですね。素晴らしいことです。




電話で今日、このやりとりしてるのが社長なんですよ？
私が送ったメールの何を見て、この対応になったんでしょう。
メールの最後には、誠意ある回答を期待します。と書きました。
つまりこれがスズさんにとっての誠意ある対応なんですね。

はっきり言って失望しかありません。

こういう対応しか出来ない会社に、今後信用して何かをお任せすることが出来るほど私は人間できてない。
話せば話す程、「もうあなたのところには二度と頼まないからどうでもいいわ。関わり合いになりたくないから早く返本してください」という思いにしかなりませんでした。




以上がイベントから今日までにあった出来事とやりとりです。
ヒロショでは、いらしてくださった方に本をお届けすることができず、本当に申し訳ありませんでした。冬コミの完売から今回を楽しみに待って下さった方も少なくない数いらっしゃったのに、私としても無念でなりません。
返本を確認次第、出来るだけ早く次回頒布について確定し、お知らせしたいと思っておりますので、もう暫くお待ちいただければと思います。


そして、もし今後どこの印刷会社を使おうかなと考えている方がいましたら、参考になればと思います。
同じような思いをする方が出ない事を祈ります。